यूपीएसआरटीसी शिकायत कैसे दर्ज करें
UPSRTC कई चैनलों के माध्यम से शिकायत स्वीकार करता है — ऑनलाइन पोर्टल, मोबाइल ऐप, फोन और इन-पर्सन। वह तरीका चुनें जो आपकी स्थिति के लिए सबसे अच्छा काम करता है।
विधि 1: ऑनलाइन पोर्टल
- यात्रा onlineuprtc.co.in लॉग इन करें
- नेविगेट करने के लिए प्रतिक्रिया / शिकायत अनुभाग।
- शिकायत श्रेणी का चयन करें: सर्विस क्वालिटी / स्टाफ व्यवहार / बुकिंग इश्यू / रिफंड / अन्य।
- यदि उपलब्ध हो तो अपनी शिकायत विवरण, यात्रा तिथि, मार्ग और बस संख्या दर्ज करें।
- फॉर्म जमा करें। आप प्राप्त करते हैं शिकायत संख्या — इसे बचाओ।
विधि 2: यूपी-RAAHI ऐप
- UP-RAAHI ऐप खोलें और जाएं सहायता.
- टैप शिकायत दर्ज करें.
- शिकायत फॉर्म भरें और जमा करें।
- नीचे ट्रैक स्थिति मेरी शिकायत.
विधि 3: फ़ोन
कॉल करें UPSRTC और अपनी शिकायत को मौखिक रूप से दर्ज करें। एजेंट एक संदर्भ संख्या प्रदान करता है। इसे तुरंत नोट करें।
विधि 4: इन-पर्सन
किसी भी प्रमुख यूपीएसआरटीसी बस स्टैंड पर शिकायत डेस्क पर जाएं। रजिस्टर पर अपनी शिकायत दर्ज करें। शिकायत संख्या के साथ रसीद के लिए पूछें।
यूपीएसआरटीसी बस पर एक लॉस्ट आइटम की रिपोर्ट कैसे करें
- जल्दी ही — कॉल करें UPSRTC 1–2 घंटे के भीतर यह आइटम गायब हो जाता है।
- निम्नलिखित विवरण प्रदान करें: यात्रा की तारीख और समय, बोर्डिंग स्टॉप, गंतव्य स्टॉप, बस मार्ग संख्या या बस संख्या (टिकट पर व्यवहार्य) और खोए हुए आइटम का विवरण।
- हेल्पलाइन उस डिपो से संपर्क करता है जिसके लिए बस वापस आती है।
- यदि आइटम ठीक हो जाता है, तो आपको सूचित किया जाता है और इसे नामित डिपो या बस स्टैंड से इकट्ठा किया जा सकता है।
ध्यान दें: रिकवरी दरें कितनी जल्दी आप रिपोर्ट करते हैं और विशिष्ट बस/मार्ग पर निर्भर करती हैं। 2 घंटे के भीतर अभिनय वसूली का सबसे अच्छा मौका देता है।
शिकायत कैसे ट्रैक करें
- पोर्टल या ऐप में लॉग इन करें।
- जाना मेरी शिकायत अनुभाग।
- वर्तमान स्थिति देखने के लिए अपनी शिकायत संदर्भ संख्या दर्ज करें।
- विशिष्ट संकल्प समय सेवा शिकायतों के लिए 3-7 कार्य दिवस है, जो धनवापसी शिकायतों के लिए 14 दिनों तक है।
कैसे एक असंतुलित शिकायत की जांच करने के लिए
यदि आपकी शिकायत निर्दिष्ट समयरेखा के भीतर हल नहीं होती है:
- अपने मूल संदर्भ संख्या के साथ फिर से हेल्पलाइन को कॉल करें और अपने मूल संदर्भ संख्या के साथ आगे बढ़ने के लिए कहें क्षेत्रीय प्रबंधक.
- X (Twitter) पर आधिकारिक UPSRTC हैंडल को ट्वीट करें: @uprtc official — सार्वजनिक वृद्धि अक्सर तेजी से प्रतिक्रिया होती है।
- गंभीर मुद्दों (एसिडेंट, हमला, धोखाधड़ी) के लिए, यूपीएसआरटीसी शिकायत के साथ निकटतम पुलिस स्टेशन पर सीधे शिकायत दर्ज करें।
आप शिकायत कर सकते हैं
- Rude or misbehaving स्टाफ (ड्राइवर या कंडक्टर)
- बस देर से पहुंचने या नहीं सभी पर पहुंचने
- ओवरचार्जिंग या इनकार करने के लिए टिकट जारी करना
- AC श्रेणी बस पर काम नहीं कर रहा
- बस पर या बस स्टैंड पर स्वच्छता मुद्दे
- बुकिंग पोर्टल तकनीकी मुद्दों
- रद्द करने के बाद रिफंड प्राप्त नहीं हुआ
- खोया सामान या व्यक्तिगत आइटम
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
यूपीएसआरटीसी शिकायतों को हल करने में कितना समय लगता है?
अधिकांश सेवा शिकायतों को 3-7 कार्य दिवसों के भीतर संबोधित किया जाता है। रिफंड से संबंधित शिकायतें 14 कार्य दिवसों तक ले जा सकती हैं। क्षेत्रीय प्रबंधक स्तर पर आम तौर पर 48-72 घंटों के भीतर शिकायतों को हल करता है।
क्या मैं गुमनाम रूप से शिकायत दर्ज कर सकता हूँ?
नहीं यूपीएसआरटीसी को शिकायत की प्रक्रिया के लिए अपना नाम, मोबाइल नंबर और यात्रा विवरण की आवश्यकता होती है। अज्ञात शिकायतों को सिस्टम में ट्रैक नहीं किया जाता है।
