हेल्पलाइन या ईमेल के माध्यम से UPSRTC की शिकायत दर्ज की गई है और अभी भी वापस नहीं सुना है? आगे बढ़ने से पहले, यह जानने में मदद करता है कि यूपीएसआरटीसी शिकायतें और राज्य की औपचारिक अधिकार सूचना (आरटीआई) प्रक्रिया दो अलग ट्रैक हैं। — एक बुनियादी सेवा शिकायत (लॉस्ट बैगेज, misbehaviour, टिकटिंग इश्यू) को यूपीएसआरटीसी के अपने शिकायत चैनल के माध्यम से संभाला जाता है, जबकि विशिष्ट आधिकारिक सूचना या रिकॉर्ड के लिए अनुरोध निगम के नामित लोक सूचना अधिकारी (पीआईओ) को आरटीआई अधिनियम मार्ग से गुजरता है। यह गाइड दोनों ट्रैक्स को बताता है, जब किसका उपयोग किया जाता है, और वास्तव में अगर आपकी शिकायत अनसुलझी रहती है तो कैसे बढ़ जाती है।
त्वरित तथ्य
| बेसिक शिकायत चैनल | यूपीएसआरटीसी हेल्पलाइन / ग्राहक देखभाल और ऑनलाइन शिकायत फॉर्म |
| औपचारिक शिकायत Escalation | क्षेत्रीय प्रबंधक / प्रधान कार्यालय शिकायत सेल, यदि डिपो स्तर पर अनसुलझे |
| आरटीआई के लिए लागू | विशिष्ट आधिकारिक रिकॉर्ड, डेटा या सूचना का अनुरोध करना UPSRTC रखती है |
| आरटीआई | UPSRTC के नामित लोक सूचना अधिकारी (PIO), एक सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रम के रूप में |
| आरटीआई शुल्क | सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 के तहत निर्धारित (नाममात्र आवेदन शुल्क, बीपीएल आवेदकों के लिए छूट) |
| आरटीआई रिस्पांस टाइमलाइन | आरटीआई अधिनियम के तहत आवेदन की प्राप्ति से 30 दिन |
शिकायत बनाम आरटीआई: अंतर क्या है
ये दो मार्ग अलग-अलग समस्याओं को हल करते हैं और गलत एक बेकार समय चुनते हैं:
- शिकायत / शिकायत: सेवा के मुद्दों के लिए इसका उपयोग करें — एक rude कंडक्टर, एक overcharged किराया, एक खोया वस्तु, एक बस है कि रन नहीं था, या एक बुकिंग/वापसी समस्या. यह यूपीएसआरटीसी के ग्राहक-facing शिकायत चैनल के माध्यम से चला जाता है और यह एक कानूनी सूचना अनुरोध के माध्यम से ऑपरेशनल रूप से हल किया जाना है।
- आरटीआई आवेदन: जब आप विशेष रूप से आधिकारिक सूचना UPSRTC रखती हैं तो इसका उपयोग करें — उदाहरण के लिए, एक निविदा पुरस्कार का विवरण, एक आंतरिक नीति दस्तावेज, पिछली शिकायत पर कार्रवाई, या बजट / वितरण डेटा। सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 के तहत आरटीआई एक औपचारिक, समय-सीमा कानूनी प्रक्रिया है, ग्राहक सेवा चैनल नहीं।
एक सामान्य गलती वास्तव में एक सेवा शिकायत क्या है के लिए आरटीआई आवेदन दाखिल है — यह केवल चीजों को धीमा कर देता है, क्योंकि पीआईओ केवल अपनी ओर से चल रहे परिचालन मुद्दे को हल करने के लिए "सूचना" की आपूर्ति करने के लिए बाध्य हैं।
Unresolved UPSRTC की शिकायत कैसे करें
- डिपो/helpline स्तर पर शुरू: यूपीएसआरटीसी ग्राहक देखभाल हेल्पलाइन या आधिकारिक वेबसाइट पर शिकायत फॉर्म के माध्यम से अपनी प्रारंभिक शिकायत दर्ज करें, अपनी शिकायत संदर्भ संख्या को ध्यान में रखते हुए।
- एक उचित रिज़ॉल्यूशन विंडो प्रतीक्षा करें: अधिकांश परिचालन शिकायतों (बैगेज, धनवापसी, आचरण) को एक छोटी खिड़की के भीतर संबोधित किया जाना है — यदि आप वापस नहीं सुनते हैं, तो वही शिकायत को फिर से दर्ज करने के बजाय आपका क्यूई है।
- क्षेत्रीय प्रबंधक को वृद्धि: यदि डिपो-स्तर की प्रतिक्रिया अपर्याप्त है, तो अपने क्षेत्र के क्षेत्रीय प्रबंधक को लिखित (ईमेल या लिखित आवेदन) में वृद्धि करें, अपनी मूल शिकायत संदर्भ संख्या और तारीख का हवाला देते हुए।
- अगर अभी तक अनसुलझ रहा है, तो प्रधान कार्यालय को एस्केलेट करें: उन शिकायतों के लिए जो क्षेत्रीय वृद्धि के बाद अनजान रहते हैं, यूपीएसआरटीसी के प्रधान कार्यालय (लखनऊ) के लिए एक लिखित वृद्धि अगले कदम है — सभी संदर्भ संख्याओं और पूर्व पत्राचार संलग्न रखें।
- केवल सूचना के लिए आरटीआई मार्ग पर विचार करें, संकल्प नहीं: यदि आप विशेष रूप से जानना चाहते हैं कि आपकी शिकायत (रिकॉर्ड के मामले के रूप में) पर क्या कार्रवाई की गई थी, तो उस विशिष्ट प्रश्न को आरटीआई के माध्यम से आगे बढ़ाया जा सकता है। — लेकिन आरटीआई अपने आप में वापसी या अनुशासनात्मक कार्रवाई को मजबूर नहीं करेगा।
कैसे UPSRTC के साथ एक आरटीआई आवेदन फाइल करने के लिए
| चरण 1 | प्रासंगिक विभाग/क्षेत्र के लिए UPSRTC के नामित लोक सूचना अधिकारी (PIO) की पहचान करें |
| चरण 2 | एक स्पष्ट, विशिष्ट लिखित अनुरोध ड्राफ्ट करें — अस्पष्ट या अत्यधिक व्यापक अनुरोध देरी या आंशिक रूप से खारिज होने की संभावना अधिक है |
| चरण 3 | स्वीकृत मोड (पोस्टल ऑर्डर, डिमांड ड्राफ्ट या ऑनलाइन, जहां उपलब्ध हो) के माध्यम से निर्धारित आरटीआई आवेदन शुल्क का भुगतान करें |
| चरण 4 | PIO के कार्यालय पते पर आवेदन जमा करना, प्रस्तुत करने की एक प्रति और सबूत रखना |
| चरण 5 | वैधानिक 30-day प्रतिक्रिया विंडो को ट्रैक करें; यदि यह चूक जाता है, तो आप निर्दिष्ट अपीलीय प्राधिकरण के साथ पहली अपील दायर कर सकते हैं। |
चूंकि यूपीएसआरटीसी एक राज्य सार्वजनिक क्षेत्र का उपक्रम है, यह एक "सार्वजनिक प्राधिकरण" की आरटीआई अधिनियम की परिभाषा के तहत आता है, जिसका अर्थ यह कानूनी रूप से पीआईओ को नियुक्त करने और वैध समय सीमा के भीतर वैध आरटीआई अनुरोधों का जवाब देने के लिए बाध्य है।
क्या आप कर सकते हैं (और नहीं कर सकते) आरटीआई के तहत अनुरोध
आरटीआई आपको आधिकारिक रिकॉर्ड जैसे नीति परिपत्र, बजट आवंटन, निविदा से संबंधित दस्तावेजों (किसी भी गोपनीयता छूट के अधीन) और पूर्व शिकायतों पर कार्रवाई लेने वाली रिपोर्टों तक पहुंच सकती है। यह आम तौर पर वास्तविक समय के परिचालन कार्रवाई की मांग के लिए इस्तेमाल नहीं किया जा सकता है (जैसे "आज मेरी शिकायत को ठीक करता है"), आरटीआई के विशिष्ट छूट खंडों (जैसे कुछ कर्मियों या सुरक्षा-संवेदनशील मामलों) के तहत आने वाली जानकारी की तलाश करते हैं, या ग्राहक शिकायत प्रक्रिया के लिए विकल्प। एक विशिष्ट दस्तावेज़ या डेटासेट के आसपास अपने आरटीआई अनुरोध को फ्रेम करना — सामान्य शिकायत के बजाय — सबसे तेज और पूर्ण प्रतिक्रिया प्राप्त होती है।
फास्टर रिज़ॉल्यूशन के लिए टिप्स
हमेशा अपने शिकायत संदर्भ संख्या और तारीख को तुरंत ध्यान दें — एक संदर्भ संख्या के बिना वृद्धि आंतरिक रूप से ट्रैक करने के लिए बहुत कठिन है। जब लेखन में वृद्धि होती है, तो अपनी शिकायत को खरोंच से बचाने के बजाय सभी पूर्व पत्राचार की प्रतियां संलग्न करें, क्योंकि इससे अगले स्तर तक यह देखना आसान हो जाता है कि पहले से ही क्या कोशिश की गई है। आरटीआई आवेदनों के लिए, ओपन-एंड के बजाय अपने प्रश्न को संकीर्ण और विशिष्ट (एक विशेष दस्तावेज, निर्णय या डेटासेट) रखें, क्योंकि संकीर्ण रूप से दायर अनुरोधों को तेजी से संसाधित किया जाता है और अस्पष्ट के रूप में चुनौती देने की संभावना कम होती है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
यूपीएसआरटीसी शिकायत और आरटीआई आवेदन के बीच क्या अंतर है?
शिकायत एक सेवा मुद्दे को हल करने के लिए है — खोए हुए सामान, ओवरचार्जिंग, स्टाफ आचरण, धनवापसी — UPSRTC के ग्राहक सेवा चैनल के माध्यम से। एक आरटीआई आवेदन आरटीआई अधिनियम, 2005 के तहत एक औपचारिक कानूनी अनुरोध है, विशिष्ट आधिकारिक सूचना या रिकॉर्ड यूपीएसआरटीसी रखती है, जिसे एक नामित लोक सूचना अधिकारी द्वारा संभाला गया है।
मैं एक UPSRTC की शिकायत कैसे करूं?
यदि आपकी शिकायत उचित विंडो के भीतर डिपो/हेल्पलाइन स्तर पर हल नहीं की जाती है, तो अपने क्षेत्रीय प्रबंधक को लिखित रूप में मूल शिकायत संदर्भ और तारीख का हवाला देते हैं। यदि यह अनसुलझ रहा है, तो लखनऊ में यूपीएसआरटीसी के प्रधान कार्यालय को आगे बढ़ना।
क्या मैं अपनी शिकायत को हल करने के लिए UPSRTC को मजबूर करने के लिए आरटीआई का उपयोग कर सकता हूं?
नहीं आरटीआई एक सूचना प्रकटीकरण तंत्र है — यह विशिष्ट रिकॉर्ड या डेटा साझा करने के लिए UPSRTC को मजबूर करता है, लेकिन यह स्वयं परिचालन कार्रवाई को मजबूर नहीं करता है जैसे कि रिफंड जारी करना या अनुशासनात्मक कार्रवाई करना।
यूपीएसआरटीसी आरटीआई आवेदन के लिए वैधानिक प्रतिक्रिया समय क्या है?
आरटीआई अधिनियम, 2005 द्वारा कवर किए गए सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रम के रूप में, यूपीएसआरटीसी के सार्वजनिक सूचना अधिकारी को आवेदन प्राप्त होने की तारीख से वैधानिक 30-day विंडो में जवाब देना चाहिए।
क्या होता है अगर UPSRTC समय पर मेरी आरटीआई आवेदन का जवाब नहीं देता?
यदि 30-day वैधानिक विंडो प्रतिक्रिया के बिना रुक जाती है, या यदि आप प्राप्त प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो आप आरटीआई अधिनियम के तहत UPSRTC के नामित अपील प्राधिकारी के साथ पहली अपील दायर कर सकते हैं।
मुझे किस तरह की जानकारी आर टी आई के माध्यम से UPSRTC से अनुरोध कर सकती है?
आप आधिकारिक रिकॉर्ड जैसे आंतरिक नीति परिपत्रों, बजट और व्यय डेटा, निविदा से संबंधित दस्तावेजों और पूर्व शिकायतों पर कार्रवाई की गई रिपोर्ट का अनुरोध कर सकते हैं। — आरटीआई अधिनियम (जैसे कुछ कर्मियों या सुरक्षा-संवेदनशील मामलों) के तहत मानक छूट के अधीन है।
